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更新日:2024年3月27日

通信販売にはクーリングオフはありません(2024年3月25日号)

相談事例 

 インターネット通販で靴を購入した。サイズ表を見て注文したが、実際に履いてみるとサイズが合わなかった。返品しようと業者に連絡をしたところ「利用規約にあるように返品はできない」と断られた。

 それならクーリングオフをしたいと伝えたところ「通信販売にはクーリングオフの適用はない」と回答された。 

 トラブルに遭わないために

  インターネット通販やテレビショッピング等の通信販売には法律上のクーリングオフ制度はありません。規約を読んでいることを前提とし、内容を承知して購入したということになります。 利用する際には、返品の可否や、返品する場合の条件や手続方法を確認し、商品を受け取ったらすぐに中身を確認しましょう。

 

 相談窓口

消費者ホットライン (局番なし)188  ※お近くの消費生活相談窓口に繋がります

ホームページの問い合わせフォームによる相談は、詳しい聞き取りができないためお受けできません。
 詳しくは、消費生活相談のページをご覧ください。

情報の発信元

市民自治部市民相談情報課消費生活センター

〒251-8601 藤沢市朝日町1番地の1 本庁舎4階

電話番号:0466-50-3573(直通)

ファクス:0466-50-8409

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